不能让海淘商品成了“维权死角”

近日，北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题，引发舆论广泛关注。这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌仿冒较多。其中，包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。
线女士怀疑自己购买的加拿大鹅羽绒服是假货，可网易考拉方面却称是真品，线女士自己将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱，请求鉴定真假，加拿大鹅方面邮件回复，称该羽绒服为假货。但网易考拉却称经过内部及加拿大鹅官方双重核查，他们抽售的加拿大鹅为正品。同样的商品，这样经过了3次鉴定，却出现了反复反转的“假-真-假”情况。线女士买的加拿大鹅羽绒服究竟是真是假，就更加变得云遮雾罩。
这起事件让人看到消费者在进行消费维权时面临的举证难、鉴定难等困境，尤其是在电商消费、海淘中，维权更加困难。正如有专家指出，有专家指出，海淘商品之所以鉴定真伪这么困境，与商标权利人不愿招惹麻烦、担心得罪强势的销售渠道或电商平台等有关。当消费者拿不出相关证据，经营者的经营资质又都合规，就会让消费者陷入维权无门的境地。无良经营者售卖假货仍能“全身而退”，这会助长他们的嚣张气焰，让假冒海淘商品变得更多，让“海淘族”的权益受到更大侵害。购买海淘商品就可能让消费者陷入难以逃脱的“陷阱”，让购买海淘商品变成了“维权死角”。
随着生活水平的提高，现在很多人消费者消费时更为注重品牌，追求质量，喜欢奢侈品。境外品牌满足了这些消费者的需求。这也是近年来海淘族兴起的重要原因。一些不法分子也从中看到了商机，制假售假。不少海淘族并不知道，自己花了高价，原来不过是产自国内的假冒伪劣的赝品。
如2017年时，江苏徐州警方破获了一起制售假冒境外品牌化妆品的案件，造假分子制假售假，造成一百多万的“海淘族”上当受骗，涉案金额高达两亿元。而假冒国外耐克、阿迪等国际名牌运动鞋的“莆田山寨鞋”，甚至还成了当地的“支柱产业”。由此可见制售假冒境外品牌现象的普遍。
对于真伪莫辨、假货多多的海淘商品，就需要能够完善监管机制，加大监管力度，如有必要建立健全跨境进口电商商品追溯机制，要让每一件海淘商品都能有迹可循。同时，也要降低消费者的维权成本。经营者更要主动公开海淘商品的相关信息，满足消费者知情权。对于商标权利人来说，要保护自己的知识产权、商标专用权，也需要积极维权，不能纵容侵权人。
让消费者能够买到正品海淘商品，让消费者维权时不再陷入“罗生门”中不能自拔，通过加强监管、完善制度、畅通维权渠道等多种措施来清除海淘商品这一“维权死角”，这样才能维护好消费者权益，净化网购环境。